LIDERAR en Tiempos de IA: ANEXO 4
Este anexo presenta otros modelos de madurez respecto al presentado en el libro, con el objetivo de ofrecer al lector una visión más amplia de las metodologías disponibles para evaluar y mejorar el desempeño organizacional.
EFQM (European Foundation for Quality Management)
Es un modelo europeo de excelencia empresarial que ha demostrado su eficacia para mejorar la calidad. Implementar los criterios de EFQM lleva a las empresas a enfocarse en la mejora continua de todos sus procesos, con una visión holística de la gestión. Numerosos estudios confirman que la adopción del modelo EFQM se vincula con la ventaja competitiva y la excelencia operacional: las compañías que siguen sus principios tienden a destacar en satisfacción del cliente, eficiencia interna y resultados financieros.
Un dato ilustrativo es el impacto bursátil asociado a la excelencia: las empresas galardonadas con premios basados en EFQM suelen experimentar incrementos significativos en el valor de sus acciones tras recibir el reconocimiento. Incluso análisis más amplios, como los realizados por Hendricks y Singhal, encontraron que las organizaciones ganadoras de premios de calidad superan sistemáticamente a sus pares, logrando hasta un 44% más de crecimiento en valor accionario y un 48% más en ingresos operativos.
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
En el ámbito del gobierno de las Tecnologías de la Información, COBIT se ha posicionado como un marco líder para alinear TI con los objetivos del negocio, asegurando control y optimización en la gestión de TI.
Un caso real ilustrativo es el de ENTSO-E (la Red Europea de Operadores de Transmisión de Electricidad), que decidió adoptar COBIT 5 para fortalecer sus prácticas de TI en una organización que ya empleaba otros estándares (ITIL, ISO 27002). Los resultados reportados por ENTSO-E tras implementar COBIT fueron contundentes: el equipo de TI logró impulsar la eficiencia operativa, aumentar la productividad del personal y fomentar una cultura más centrada en el cliente, mejorando la calidad de los servicios internos. En términos prácticos, esto significó que TI pasó de ser un área de soporte técnico a convertirse en un socio estratégico más confiable y transparente para las unidades de negocio.
Del mismo modo, otros organismos públicos han obtenido beneficios similares. Dubai Customs (aduanas de Dubai), por ejemplo, incorporó COBIT 5 como eje integrador de sus distintos estándares de TI; con ello logró incrementar sus ingresos, mejorar la calidad de sus servicios y elevar la eficiencia operativa, consolidando su reputación de excelencia a nivel global.
CMMI (Capability Maturity Model Integration)
Desarrollado originalmente para mejorar los procesos de ingeniería de software, CMMI se ha expandido como modelo de madurez para múltiples procesos organizacionales, y sus beneficios están ampliamente documentados. Las organizaciones que alcanzan niveles altos en CMMI suelen reportar mejoras cuantificadas en su desempeño de proyectos.
Un ejemplo concreto proviene de la industria manufacturera donde tras adoptar prácticas de CMMI, se observa un 15% de mejora en las entregas a tiempo y un 10% de incremento en first-pass yield (productos correctos a la primera). Esto implica menos retrasos y repeticiones; en consecuencia, las operaciones son más eficientes. Adicionalmente, informes del Software Engineering Institute recopilaron datos donde tres compañías distintas lograron ROI (retorno de inversión) positivo gracias a CMMI.
IT-CMF (IT Capability Maturity Framework)
Desarrollado por el Innovation Value Institute – un consorcio impulsado por Intel, Boston Consulting Group (BCG) y otras organizaciones líderes – el IT-CMF es un marco integral concebido para maximizar el valor empresarial de las Tecnologías de la Información. A diferencia de modelos focalizados solo en procesos, IT-CMF evalúa de manera holística las capacidades de TI de una empresa, ofreciendo un diagnóstico detallado y una guía para trazar rutas de mejora en múltiples áreas de la función tecnológica.
Grandes corporaciones globales han utilizado IT-CMF para transformar su departamento de TI de un rol tradicional de soporte a un rol de generador de valor. El framework provee herramientas para identificar objetivamente brechas en capacidades de TI que limitan la entrega de valor.
Entre los beneficios observados al aplicar IT-CMF, destaca una mejor alineación entre Negocio y TI – TI se planifica y evalúa con el mismo rigor que cualquier unidad de negocio – y mayor transparencia en el gobierno de TI, lo que facilita la confianza y colaboración con otras áreas. De hecho, la meta explícita de IT-CMF es mover a la organización a percibir TI como un centro de coste a verla como un centro de valor estratégico.
Los miembros del consorcio IVI (que incluyen empresas punteras como Google, Microsoft, SAP y Cisco) reportan casos de éxito notables: por ejemplo, una empresa farmacéutica logró, mediante iniciativas guiadas por IT-CMF, ahorros del 8% en su presupuesto operativo de innovación tecnológica y un 20% de reducción de costes en proyectos piloto, gracias a mejoras de eficiencia en TI.
